全方位搬家服务-上海大众搬场物流有限公司

看到这个题目后，别急着吃惊，先来做个小小的测试吧。 假设，现在你走进一家店铺准备购物，你的第一个动作是什么？ 答案是：寻找需要的宝贝。没错。 接着，问题来了。很不巧，店里没有你想要的这件宝贝，或者你想要的缺货，怎么办？ 你肯定会很扫兴，同时一般都不太想继续看下去。 没错，这就是一个普通消费者购物的思维。 其实，这也反映了如今零售业的一个现象：不是你想买就能买到。于是，有时你会倾向于去别家或上网购买，因为那里有更多的准备。与此同时，你心里可能还会产生一丝幻想，希望下次不会失望。 当然了，如果同一家店有多个顾客寻找同样一件宝贝，一定会引起店家的注意，消费者下次就不会失望。但倘若顾客不肯说出真实需求，忙碌的导购也可能会漏掉这个潜在顾客。大概很多实体店就是这样放走了不少顾客和生意。 斑马技术公司（Zebra）近期发布的“2017年零售行业前瞻性研究报告”推测，未来5年，部署了智能感知系统的实体店，将不太容易放走有需求的顾客。顾客在想要的同类商品的货架边上找寻或打转的过程，都可能被系统感知，它们也同网店一样利用大数据技术，预知你喜欢什么，想要什么，并且会为你提前备好货。 这是真的？现代物流报记者想说的是，一切皆有可能。 实体店物流智能化将超乎想像 未来实体店也如网店一样智能，甚至提前配送货物到离我们最近的位置吗？这里可从两方面分析。 一方面，零售商们已经发现，提高线下零售店的体验度将更为重要。 涵盖了专卖店、百货公司、服饰店、家装、药品连锁店等行业的零售前瞻性研究报告显示，未来将有88%的零售商打算实现“在线购买，店内提货”，有76%的零售商将整合电子商务和店内体验为重要业务关键事项。 也就是说，在“线上购买店内提货”的模式下，零售商需要加强与线上购买行为的衔接和配合，提高线下体验度，完善购买过程。那么，提前备货，提供便利高质量的服务十分必要。 举例来讲，如果你需要在网上下单买一件东西，但你等不到商家最快下午才到货，而是要马上收到，如此在就近提货点提货是最佳选择，如果可能，楼下的便利店就是目标。那么，楼下的便利店是要提前做好接待准备的，因为你可能刷卡付款、手机付款或者现金付款，总之便利店是要做多方面准备和服务你才会满意，下次才能继续光顾。 另一方面，未来物联网、机器学习/认知计算、自动化等技术，都将为实体店所采用。在研究报告中，有70%的零售商有物联网技术投入意愿，68%的零售商有机器学习/认知计算技术的投入意愿，57%的零售商有自动化技术投入意愿。 这些技术的综合运用，可以表现为： 一是，当顾客进入店内，店内的智能感知系统记录了一切浏览和购买行为轨迹，从而反馈给后台进行大数据分析和预测； 二是，当顾客选中商品后，可以在任何地方用智能终端完成商品信息扫描，实现刷卡或者扫码结算。顾客还可以在自助机器上插卡自行结算； 三是，顾客可以利用店内查询设备，查找商品库存，预约商品到货时间等。 届时，智能化技术在店内的应用无处不在，RFID、兼容性强的移动智能终端、支持智能手机及平板信息查询支付等都将在实体店实现信息互联。进而，这些技术和设备，将使预约备货、库存周转更精准、更快速，整个供应链管理更优化。 斑马技术公司大中华区业务拓展部总监陈阳认为，未来零售模式将在全渠道下，基于前端智能化引导而体现更加个性化的零售业态，从而使供应链也在更加可视的前提下不断完善。这将打破传统通过内部运营，降低库存成本的方式，推进全渠道销售成功转型。 移动智能端扮演主要角色 陈阳表示，作为可视化产品与服务提供商，斑马技术调研零售业发展和技术趋势的目的之一，就是为了能够更清晰地把握零售业的应用需求。而调查研究证实了一个事实，尽管在线和移动商务已经转变了购物体验，91%的零售销售仍然是在实体店内完成，也有72%的零售愿意架设智能系统，实现实体数字化。这其中，移动智能终端需要完成的工作将越来越多，将成为实体店的智能化核心设备。 仍以斑马技术为例： 零售解决方案涵盖了从实体店前台到后台的一系列过程。 硬件设备包括移动数据终端、移动打印机、手持扫描器、耗材等。这其中有一款TC5系列触屏式数据终端，称得上“满足工作人员和业务运营所需的一切”。主要功能有引导/协助销售，快速结账，行价格/库存管理，实现店内通信，商品销售，分拣和理货。 最重要的是，智能终端功能强大，可形成庞大的综合运营管理系统。 这款TC51触摸式移动智能终端，类似智能手机，屏显大约5英寸，采用电容式触控屏，易于操作；对于一维和二维条码无论条码受损、脏污，都能够识别；终端系统还可实现自动采集条码、文字字段、电话号码、图像、签名等信息，能够提高订单处理和发票开具速度。此外，这款设备电池待机时间可达14小时，且支持热插拔、语音通话、Wi-Fi连接等。 另外，斑马技术还有DS2200　、DS8100　手持式2D扫描仪等设备，其除了具有较高扫描性能外，应用起来都超级简单，且易部署、易管理。 智能化+全渠道模式时代来临？ 不过，像斑马技术提供的如此高效的智能系统，构建起来一定花费不小。据介绍，目前希望进行这类投资的零售商，多数集中于欧美、亚太地区的著名品牌中。 但值得期待的是，随着国内全渠道零售模式的不断变革升级，企业采用基于前端智能化系统，提升用户体验度、库存周转率、供应链效率的作法将越来越多。 首先，电商与传统零售合作、联姻，促进全渠道、智能化发展。 近期，据国家统计局数据显示，PC端网购增速在2012年为480%，预计到2018年会降至16.52%；移动端网购增速则可能从2012年的43.45%到2018年降至16.52%。 数据一定程度上表明，未来一段时间，线上购物的新鲜劲将过去，消费者的购物习惯将趋于理性，线上线下更趋向于平衡发展态势。 而从阿里入股银泰百货，京东入股永辉超市，包括2017年2月阿里联手新百联，我们能看到电商和零售实体店所围绕的物流、仓储以及信息化、智能化这些核心。 提到智能化，更不得不提到亚马逊去年推出的Amazon　Go便利店计划，即运用计算机视觉感知、深度学习算法、无线射频识别、图像分析和感测融合等手段探索全新运营模式。这一探索恰与斑马技术零售业调查报告中提到的实体店智能化部署意愿不谋而合。 第二，智能感知、大数据等技术，让实体店更加懂得顾客想要什么。 实际上，国际上探索零售店智能化发展的还有罗森便利商店等众多企业。而盘点其技术应用，也无外乎与物联网、大数据相关。我们也可以预测到，让零售实店与网店同样智能，一定会带来全新的购物体验，不仅利于销量的增长，库存周转速度的加快，供应链效率的提升，更是为新零售业态创新发展拓出了一条新路。 至于未来智能化+全渠道模式怎么定义，怎样升级，目前来看并非最重要。最重要的是，这种智能化+全渠道时代将作为新零售变革的一种趋势迎面而来，零售商们应思索如何谋划加快物流与供应链效率的新方案。 只不过，前期大家只能从部分功能的改善开始，比如先设想通过店内终端设备，让用户自主选择商品并进行自助结帐，这在一些国内较先进的餐饮等店面已经实现了。 分析人士指出，类似条码、二维码大量应用的现象将加快智能化进程，即便是一次很简单的手机扫码骑单车，只要为顾客带来了便利，就是成功的。所以，我们不妨可以推测，未来5年先进实体店智能化程度绝不输于网店，而且凭借线下近距离沟通的优势，实体零售商一定更懂得珍惜、挖掘和服务好每一位顾客。