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搬家市场混乱 市民搬迁搬出一堆烦心事
“搬个家能气死我了！”很难找到合适的搬家公司。每个家庭的价格是不同的，我们应该如何选择？......新房装饰完毕，家具入场后可以稍微晾一会儿进入新房，搬家也成为了最优先事项。但是，面对搬家公司的管理水平参差不齐的情况，无论是运输还是搬家，面对楼梯费、距离费等“坐出价格”等令人头疼的问题，消费者应该如何获得维权呢？
7月10日、11日，上党晚报记者随机采访了太原部分市民和搬家公司，同时与有关部门共同探讨了这个问题。
市场混乱常常遇到问题
“我遇到过一回，特别令人生气。”太原的居民何女士说，当她早些时候搬家的时候，搬家公司的工人已经下楼了，但是在看了家具等等之后，她不得不暂时提高价格。他不能说话，只好找一家新的搬家公司。
“有些搬家公司的工人来到现场，谈不拢，说不要白跑一趟。”“这是一个很好的例子。”市民李先生，简单地说了价格，不过，李先生担心搬家的过程“坐着涨价”，提前向搬家公司表示了应该注意的地方和可能涨价的地方。“本打算让他们看看再商量价格，可是他们估价太高，我没用李先生说，最终纠缠了20多分钟后，没办法他付了30元的车费。
随着各种应用的出现，越来越多的人选择通过互联网。我觉得很好用，但我觉得它和很多APP一样，不出问题还好，出了问题就不好解决了。”
“是可以协商，可协商的结果就一定是好的吗？”市民张在去年年末搬家时，选择了某个搬家APP，但是不知道搬家过程中什么时候弄伤了柜子的门，后来也发现了。她立即联系对方商量赔偿，但由于时间过了两三天，举证困难，张先生最后只得到平台几十元的补偿。
“打电话说的是大型车，结果来的车太小，行李放不下。」“连司机一共来了三个人，司机说自己只开车，不搬东西。」“不在单元楼门口，就要按距离收费。”“如果没有电梯，就按楼层收费。他说:“好吧。”“接电话的是一家，来搬家的却是另一家，或者根本就不是搬家公司的员工。”……在采访中，在与搬家公司联系过程中市民面临的问题是五花八门。
要解决问题，请拨打12315或12319
在采访中，一位市民告诉上党晚报记者，搬家时遇到了临时涨价，考虑到当天的情况，他按要求付了钱。之后，打电话向该公司的顾客服务提出投诉，原本负责搬家的工人如果在老板家了解情况，可以根据实际情况在一定范围内和老板商量费用问题。而且，既然他付了钱，就同意了搬家师的观点所以我没能退款。「」因为不知道该向哪里投诉，打了12315，但是因为我没有和搬家公司协商，最后没能做到。他说:“好吧。”
“搬家时如果没有合同的话，确实很麻烦，但是在很多情况下，除非你说，否则搬家公司不提供合同。”“这是一个很好的例子。”市民陈先生说:“没有任何规定搬家公司必须和老板协商。其本身就是问题”。
“大多数情况下，搬家公司的主管部门和部门都不知道，所以即使有问题也不会有抱怨。」这种说法，得到了一些市民的支持。
那么，如果搬家时出现暂时涨价等问题，市民应该联系哪个机构和部门保护自己的合法权益呢
据说搬家公司需要交通运输局发放的道路运输许可证，那么搬家公司应该由交通运输局管理吗上党晚报记者给12328交通服务监督打电话，得到否认的回答。
上党晚报记者咨询了工商部门的工作人员。“要知道属于哪个部门，只要不看问题关系到哪个法律法规，就能知道联系到哪个部门”。例如，如果消费者与搬家公司有合同，则搬家公司违反相关的合同条款，或者合同本身有问题，涉及《中华人民共和国合同法》的情况下，该工作人员可以与工商部门联系。或者涉及《消费者权益保护法》，也可以联系工商部门解决。“但是，我们建议呼叫12315或12319来反映。」
随后，上党晚报记者拨打了12315消费者投诉举报电话，工作人员表示，如果消费者和搬家公司之间有协议，但最后的收费和最初的承诺不符，可以拨打电话进行反映。但是，如果是价格问题，因为是市场调整价格，所以没有统一价格设定。「」具体什么问题市民可以通过电话反映，具体问题市民可以记述，在平台受理的范围内，平台详细登记，转发给有关处分部门，部门协调解决。而具体有哪个部门处理，是由系统后台进行转派的。”
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